Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťahy medzi poskytovateľom služieb Pomohli a zákazníkmi – spotrebiteľmi,
ktorí si objednávajú služby prostredníctvom webovej stránky www.pomohli.sk, mobilnej aplikácie alebo iným dohodnutým spôsobom.

1. Identifikačné údaje poskytovateľa
   - Obchodné meno: Pomohli
   - Sídlo: Horne Semerovce, 935 84
   - IČO: 00000000 (DUMMY)
   - DIČ: 0000000000 (DUMMY)
   - Telefón: +421 123456
   - Email: pomohli@pomohli.sk
   - Web: www.pomohli.sk

2. Predmet a rozsah služieb
   2.1. Poskytovateľ ponúka tieto typy služieb:
       a) Drobné opravy na báze predplatného:
          - Typy: Free, Normal, VIP za mesačné poplatky podľa ceny uvedenej v ponuke a potvrdenej objednávke
          - Rozsah služieb v rámci mesačného predplatného:
              * Free: dostupnosť služieb 24h/365dní online. Sledovanie stavu objednávky a prác online. Cena materiálu, výjazdu, pomoci na telefóne a práce podľa cien uvedených na web stránke prípadne ponuky a následne potvrdenej objednávky.
              * Normal: dostupnosť služieb 24h/365dní online. Sledovanie stavu objednávky a prác online. Cena výjazdu zdarma (opakovaný výjazd z dôvodu na strane objednávateľa spoplatnený podľa ponuky a potvrdenej objednávky, zmarený výjazd 100,-EUR), Cena práce zdarma (ak sa práce predĺžia z dôvodu na strane objednávateľa, spoplatnený podľa ponuky a potvrdenej objednávky, zmarená práca 50,-EUR/hod.). Prvá pomoc po telefóne 0,- EUR. Cena materiálu podľa cenníka Pomohli

1. * VIP: dostupnosť služieb 24h/365dní online. Sledovanie stavu objednávky a prác online. Cena výjazdu zdarma (opakovaný výjazd z dôvodu na strane objednávateľa spoplatnený podľa ponuky a potvrdenej objednávky, zmarený výjazd 100,-EUR/výjazd), Cena práce zdarma (ak sa práce predĺžia z dôvodu na strane objednávateľa, spoplatnený podľa ponuky a potvrdenej objednávky, zmarená práca 50,-EUR/hod.). Prvá pomoc po telefóne 0,- EUR. Cena materiálu podľa cenníka Pomohli, spotrebný materiál zadarmo. Garancia započatia opravy do 24h od nahlásenia a potvrdenia objednania služby.

2. b) Údržba – na základe individuálnej cenovej ponuky a objednávky.
   c) Ostatné ad-hoc projekty – na základe individuálnej cenovej ponuky a projektovej objednávky.
   
   3. Objednávanie služieb
      - Objednávku možno vykonať elektronicky (mobilná aplikácia, email, webový formulár) alebo písomne.
      - Objednávka je záväzná po potvrdení poskytovateľom.
   
   4. Platobné podmienky
      - Predplatné sa hradí mesačne vopred pre služby podľa 2.1.a.
      - Ďalšie služby mimo predplatné na báze ponuky sa hradia podľa dohody, spravidla po vykonaní. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na požadovanie zálohy, prípadne platby vopred podľa povahy zakázky alebo bonity klienta
   
   5. Odstúpenie od zmluvy
      - Zákazník môže od zmluvy odstúpiť kedykoľvek bez udania dôvodu.
      - Zákazník je povinný uhradiť všetky oprávnené vzniknuté náklady a už vyfakturované služby.
   
   6. Reklamačný poriadok
      - Reklamácie sa prijímajú výlučne e-mailom na adrese: pomohli@pomohli.sk
      - Poskytovateľ reklamácie rieši podľa płatne legislatívy SR
   
   7. Zodpovednosť a jej obmedzenie
      - Poskytovateľ zodpovedá len do výšky 100-násobku mesačného predplatného alebo 10-násobku ceny za projekt/údržbu.
   
   8. Záverečné ustanovenia
      - VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
      - Všetky spory budú riešené príslušnými súdmi SR.
   

Pravidlá ochrany osobných údajov

Pravidlá spracúvania osobných údajov – Pomohli

Tieto pravidlá spracúvania osobných údajov (ďalej len "Pravidlá") upravujú, akým spôsobom spoločnosť Pomohli spracúva osobné údaje v súlade s
Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ
   - Obchodné meno: Pomohli
   - Sídlo: Horne Semerovce, 935 84
   - IČO: 00000000 (DUMMY)
   - DIČ: 0000000000 (DUMMY)
   - Telefón: +421 123456
   - Email: pomohli@pomohli.sk
   - Web: www.pomohli.sk

2. Účely spracúvania osobných údajov
   - Uzatvorenie a plnenie zmluvy so zákazníkom
   - Vedenie účtovníctva a fakturácie
   - Komunikácia so zákazníkom
   - Spracovanie reklamácií
   - Marketing na základe súhlasu

3. Právny základ spracúvania
   - Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy
   - Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti
   - Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby (napr. marketing)
   - Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (ochrana práv a majetku)

4. Rozsah spracúvaných údajov
   - Meno a priezvisko
   - Adresa
   - Telefónne číslo
   - E-mailová adresa
   - Údaje o objednávkach a poskytovaných službách
   - Fakturačné údaje

5. Doba uchovávania údajov
   - Účtovné a daňové doklady: 10 rokov
   - Údaje súvisiace so zmluvou: počas trvania zmluvy a 4 roky po jej ukončení
   - Marketingové údaje: do odvolania súhlasu

6. Práva dotknutých osôb
   - Právo na prístup k údajom
   - Právo na opravu
   - Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“)
   - Právo na obmedzenie spracúvania
   - Právo na prenosnosť údajov
   - Právo namietať spracúvanie
   - Právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR

7. Bezpečnosť údajov
   - Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov,
     vrátane šifrovania a riadenia prístupových práv.

8. Príjemcovia osobných údajov
   - Externí dodávatelia IT služieb
   - Poskytovatelia účtovných služieb
   - Orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon

9. Prenos do tretích krajín
   - Osobné údaje sa neprenášajú mimo EÚ/EHP, okrem prípadov, keď je to nevyhnutné
     a sú prijaté primerané záruky.

10. Kontaktné údaje pre otázky ohľadom spracúvania
   - Email: pomohli@pomohli.sk
   - Telefón: +421 123456

Tieto Pravidlá nadobúdajú účinnosť dňa [DÁTUM] a sú zverejnené na webovej stránke www.pomohli.sk.